Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ О защите прав потребителей (ЗоЗПП)



Стоит отметить, что ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечении прибыли, регламентируемые договорными отношениями.

В соответствии со ст.10 закона продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора и содержать следующие сведения:

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

-цену в рублях и условия приобретения;

-гарантийный срок, если он установлен;

-правила и условия безопасного и эффективного использования товара;

-адрес индивидуального предпринимателя;

-информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, потребителю должна быть представлена информация об этом.

В соответствии со ст.25 закона потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки или на следующий после нерабочего дня, если последний день приходится на выходной день магазина , если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара, либо свидетельские показания.

Процедура возврата товара приобретенного дистанционно регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.


Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы потребитель вправе (п.2 ст.25 ЗОЗПП) только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения в магазин. Продавец возвращает деньги в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. При невозможности выплаты суммы сразу – составляется акт передачи товара продавцу, который хранится у покупателя до момента получения средств от продавца.

По соглашению покупателя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара со склада.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других форм, габаритов, расцветок и т.д. утвержден Постановлением Правительства РФ от 19января1998г. за №55. В него включены:

-кабельная продукция (провода, шнуры,кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж

-швейные и трикотажные изделия;

-товары бытовой химии;

-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные и т.д.)

Однако, следует заметить, что большинство технически сложных товаров, имеющих сроки гарантии, продающихся в нашем магазине, не являются предметами бытового назначения и не могут быть включены в этот перечень, т.к. являются профессиональными или полупрофессиональными приборами, используемые не только в быту. Сложность таких приборов определяется товароведческой экспертизой. Поэтому, приобретая товар (особенно дорогостоящий и технически сложный) необходимо более тщательно подходить к выбору товара и необходимости его приобретения.

Обмен и возврат товара осуществляется на основе законодательства РФ.


При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель может потребовать замены на товар аналогичной или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, либо возврат уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара (перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 13мая 1997г. №575) аналогичные требования должны быть удовлетворены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и в случае необходимости проводит проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате окажется, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю право требования бесплатной доставки приобретенного товара в целях гарантийного обслуживания или замены, а также, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки товара в случае, когда покупатель, оформивший заказ, имеет право на возврат денег за товар как таковой, в соответствии с законодательством Российской Федерации в отношении защиты прав потребителей.